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“不用出门就办好(hao)了社保(bao)卡,以(yi)后看病、领补贴都方便(bian),真是太感谢你们了!”静海大丰堆镇靳庄子村82岁的王大爷握(wo)着天津农商银行大丰堆支行内勤负责人刘坤芳的手,连连表达谢意。近(jin)日,天津农商银行聚焦农村高龄老人“出行难、办事难”痛点,多地联动开展社保(bao)卡上门办理服务(wu),将金融关怀送到老人家门口(kou),用贴心服务(wu)温暖“夕阳红”。

天津农商银行服务(wu)农村高龄老人办理业务(wu)(银行供图)
静海大丰堆镇靳庄子村老年人口(kou)占比高,村内不少老人年事已(yi)高、腿(tui)脚不便(bian),部分还患有慢性病,出门办理金融业务(wu)多有不便(bian),社保(bao)卡申(shen)领、激活(huo)这类与日常就医息息相关的金融需求就显(xian)得尤为迫(po)切。民有所需,行有所为。得知情况后,天津农商银行静海大丰堆支行迅速选(xuan)派业务(wu)骨干组建上门服务(wu)小组,第一时间与村委会对接,敲定集中服务(wu)具体流程。
通过村广播宣传(chuan)、网格员入户登记,确定21位老年人的办理需求。银行与村委会提前沟(gou)通,将村活(huo)动室(shi)设为临时服务(wu)点,为老人营造舒适办理环境。办理过程中,工作人员耐心应对老人视力模糊、听力下降等问题,用方言沟(gou)通、逐字核对信息、反复(fu)调(diao)整人像拍摄角度,还手把手讲(jiang)解社保(bao)卡取款、刷(shua)卡就医等基础操作。针对8位行动困难的老人,服务(wu)小组携设备逐户上门,在瘫痪在床的李奶奶床边完成人像采集,蹲在患严重(zhong)关节炎的张大爷炕边办理业务(wu),细(xi)致服务(wu)让老人们感动不已(yi)。
不止静海,在偏远(yuan)乡村,天津农商银行的暖心服务(wu)同样持续延伸。蓟州白涧镇庄果峪村地处偏远(yuan)、交通不便(bian),村里多为留守老人,前往镇里的银行网点办理社保(bao)卡要(yao)将近(jin)2个小时,十(shi)分困难。了解村民需求后,天津农商银行蓟州白涧支行迅速组建“金融服务(wu)小分队(dui)”,携带移(yi)动终端(duan)、身份(fen)证读卡器等设备,在村里服务(wu)站设立临时“移(yi)动柜台”,为村民集中办理社保(bao)卡换卡业务(wu)。
工作人员耐心引导村民有序办理,手把手指导老人完成电(dian)子签(qian)名、信息采集,对行动不便(bian)老人提供一对一上门服务(wu),在高效完成业务(wu)的同时,还普及社保(bao)卡功能(neng)使用、金融反诈知识,解答(da)养(yang)老金领取、医保(bao)结算等疑问,用专业与热情赢得村民一致点赞。从清晨到日暮,一整天的服务(wu)共为庄果峪村及周边村民办理社保(bao)卡换卡101笔,上门服务(wu)行动不便(bian)老人11户,切实打通金融服务(wu)“最后一公里”。
天津农商银行坚守“金融为民”理念,把服务(wu)做到农村老人的心坎上。下一步,该行将建立常态化便(bian)民服务(wu)联动机制,持续聚焦农村地区老年人、残疾人等特殊(shu)群体需求,不断延伸金融服务(wu)触角,推出更多接地气、暖人心的服务(wu)举(ju)措,以(yi)高质量金融服务(wu)赋能(neng)乡村振兴,让金融温度温暖更多农村老人。(来源(yuan):天津农商银行)
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