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“晓(xiao)洁,帮我拿个对讲电机(ji)池(shi)。”
“晓(xiao)洁,6道有车变更已往(wang),你去接一下。”
“晓(xiao)洁,你带着药箱来三楼,有旅客突(tu)发疾病。”
前(qian)不久,2026年春运(yun)正式落下帷幕(mu),对讲机(ji)里(li)密(mi)密(mi)层层的(de)话语,填满了(le)我整个春节。在广州南站做客运(yun)员8年,实实在在闯过了(le)三道关。
第一道,是沟通关。高铁车站是观察中国开放进展的(de)紧张窗(chuang)口。跟着粤港澳大湾区建(jian)设的(de)深入(ru),外籍客商愈来愈多(duo)。尤其在广交会期(qi)间,车站日均接送(song)外籍旅客近3000名(ming),来问路(lu)的(de)“洋面孔”偶然乃至少过中国人(ren)。外语能力差的(de)客运(yun)员,如何做好这道沟通的(de)桥梁(liang)?
水滴石穿,是水的(de)气力,更是保持的(de)气力。日复(fu)一日的(de)办(ban)事中,我试(shi)探出一套贴合铁路(lu)场景的(de)沉浸(jin)式进修法(fa)。随(sui)身携(xie)带小簿(bu)子,把被问的(de)高频短语记下来,休息(xi)时就频频跟读(du);和旅客交换,心里(li)同步(bu)翻译,再想如何用(yong)英语回复(fu)……凡是事不难,贵在存心。如今,我已能闇练回答英语提(ti)问,还多(duo)次(ci)为外籍参展商手绘指引图,赞(zan)助其赶往(wang)会场。国家(jia)开放的(de)大门越开越大,常学常新才能像中国高铁一样擦亮(liang)咭片、领跑时代。
第二道,是应(ying)急关。做客运(yun)员,天天就是和种种小事杂(za)事打交道。我曾做过一次(ci)统(tong)计,从清晨(chen)5点到中午12点,短短半天,同事和旅客一共找了(le)我245次(ci),满是真真切切的(de)急事:问路(lu)的(de)、找孩子的(de)、突(tu)发疾病的(de)、增强大客流组织求支援的(de)……为快速相(xiang)应(ying),自己(ji)能跑就绝不走,一天下来,运(yun)动步(bu)数很少低于两万步(bu)。跑得快,表面看是腿(tui)脚功夫,实则是由于心里(li)总装着旅客,我们多(duo)跑一步(bu),旅客就能少等一分。
应(ying)急不克不及只靠步(bu)子快,更需要准备足。以(yi)“有解头脑”将(jiang)计划前(qian)置,自然会熟能生巧。有天黄昏,一名(ming)母亲(qin)倏忽(hu)晕(yun)倒,3岁的(de)女儿趴在她身上声泪俱下。我赶到现(xian)场后,连忙(mang) 蹲下,掏出常备的(de)卡通创可贴,哄着孩子:“看,小猪佩奇(qi)来保护(hu)你啦!”趁她注意力被吸引,我一边(bian)支配同事照(zhao)看,一边(bian)联系医护(hu)职员,还用(yong)手机(ji)播放动画片。直到母亲(qin)复(fu)苏,孩子还安静地靠在我怀(huai)里(li)。想得多(duo)、贮备足、支配早,才能反应(ying)快、处理(li)好。
第三道,是情怀(huai)关。这一关,是对担当的(de)叩问。本年,我在岗位上度过了(le)第六个春节。他人(ren)过年的(de)“标志物(wu)”,是团圆饭、爆竹声,我的(de)则是对讲机(ji)的(de)调度令(ling)、行李箱的(de)滚轮声。每次(ci)和父(fu)母视频,看着屏幕(mu)里(li)的(de)大年夜饭,心里(li)总会泛起酸涩。但这凡间最浓(nong)的(de)团圆滋味,总得有人(ren)在幕(mu)后托举。我们守的(de)不是站台,是千千切切人(ren)回家(jia)的(de)路(lu)。
服从不是单向的(de)支付,温暖从来都是双向奔赴(fu)。之前(qian)那(na)名(ming)被我赞(zan)助过的(de)年轻妈妈,本年特(te)意带着孩子来车站看我,递上一袋糖:“幸亏有你。”嘴里(li)甜甜的(de)、心里(li)暖暖的(de)。旅客的(de)感谢(xie)与笑容,是我在岗位上发光发烧的(de)最大来由。你温暖了(le)他人(ren)的(de)旅途,他人(ren)也会温暖你的(de)生活。
回望这三关,沟通关让我提(ti)升办(ban)事的(de)技能,应(ying)急关让我练就处理(li)难题的(de)手腕,情怀(huai)关让我看清服从的(de)意义。把平凡是的(de)事存心做,存心的(de)事保持做,一以(yi)贯之、笃行不怠,每一个平凡是的(de)岗位都能散发光彩。
(作者张晓(xiao)洁为中国铁路(lu)广州局广州南站客运(yun)员)
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