当“银发潮”来袭，出行只是(shi)老年人面临的诸(zhu)多数字逆境(jing)之一。医(yi)疗预约、金融支付、政务办理等，很多领域都(dou)存在类似(si)鸿(hong)沟。因此，“数字包容+人工兜底”不应只是(shi)出行领域的个案，而应成为数字时(shi)代社会管理的通用原则。它请(qing)求我们在促进数字化(hua)转型时(shi)，保存“非数字化(hua)”替换选项；在设计(ji)智(zhi)能系统时(shi)，考虑老年群体的利用本(ben)领；在寻求效率的同时(shi)，守住公平底线。

广东全民毕生学习系统特地设置了“乐龄学习”板块，老年人群体成为构建全民毕生学习系统的紧(jin)张办事对象，这恰是(shi)“投(tou)资于(yu)人”的生动体现。一个真正伶俐的社会，不是(shi)看(kan)其技能有多先进，而是(shi)看(kan)可否让银发群体也能体面地参与社会生活(huo)。不让任何一小(xiao)我私家(jia)被时(shi)代抛下，这才是(shi)技能进步应有的温(wen)度(du)，也是(shi)高质量发展(zhan)的最终内在。

智(zhi)能化(hua)的终点必需是(shi)人性化(hua)

泉源：羊城晚(wan)报 2026年03月05日 版次：A01栏目(mu)：街谈巷议作者：林如(ru)敏

□林如(ru)敏

2026年天下两会前夜，天下人大代表、广汽(qi)集(ji)团(tuan)党委书记、董事长冯兴亚(ya)在接受羊城晚(wan)报记者采访时(shi)，提出构建“全龄敌对型出行生态”，主意推行“数字包容+人工兜底”的办事形式，不让老年人被拦在出行的数字鸿(hong)沟之外。

这一建议看(kan)似(si)只聚焦出行这一细分领域，实则触及了数字时(shi)代社会管理的紧(jin)张命题：技能进步不能以牺牲(sheng)部份群体权益为代价，智(zhi)能化(hua)的终点必需是(shi)人性化(hua)。

现实中，如(ru)许的场(chang)景其实不鲜见：老人站在路边对着界面庞大的网约车App手足无措，或是(shi)因不会利用扫码支付被挡在伶俐车站之外。技能本(ben)应是(shi)便利生活(huo)的工具(ju)，却(que)在无形中筑起了一道墙，将(jiang)数字本(ben)领较弱的老年群体排斥在外。

冯兴亚(ya)提出的“数字包容”并非简朴(pu)的技能升级，而是(shi)请(qing)求出行类运(yun)用程序进一步优化(hua)，提供(gong)更简便、易操作的“老年形式”，同时(shi)保存传统办事渠道。在数字化(hua)海潮中，每一小(xiao)我私家(jia)都(dou)有同等享用公共办事的权力。

近年来，从“老人被抱起做人脸辨认”到“交社保被拒收现金”，类似(si)旧事屡见报端，裸露出个体地区在促进数字化(hua)进程中存在“一刀切”头脑。技能能够优化(hua)流程，但不能成为办事的唯一入口(kou)；智(zhi)能能够提拔效率，但不能替换人文关(guan)怀。不管技能怎(zen)样迭代，都(dou)必需保存线下窗口(kou)、人工客服、现金支付等传统方式，为那些(xie)无法利用智(zhi)能设备的老年人提供(gong)兜底办事。

当“银发潮”来袭，出行只是(shi)老年人面临的诸(zhu)多数字逆境(jing)之一。医(yi)疗预约、金融支付、政务办理等，很多领域都(dou)存在类似(si)鸿(hong)沟。因此，“数字包容+人工兜底”不应只是(shi)出行领域的个案，而应成为数字时(shi)代社会管理的通用原则。它请(qing)求我们在促进数字化(hua)转型时(shi)，保存“非数字化(hua)”替换选项；在设计(ji)智(zhi)能系统时(shi)，考虑老年群体的利用本(ben)领；在寻求效率的同时(shi)，守住公平底线。

广东全民毕生学习系统特地设置了“乐龄学习”板块，老年人群体成为构建全民毕生学习系统的紧(jin)张办事对象，这恰是(shi)“投(tou)资于(yu)人”的生动体现。一个真正伶俐的社会，不是(shi)看(kan)其技能有多先进，而是(shi)看(kan)可否让银发群体也能体面地参与社会生活(huo)。不让任何一小(xiao)我私家(jia)被时(shi)代抛下，这才是(shi)技能进步应有的温(wen)度(du)，也是(shi)高质量发展(zhan)的最终内在。