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近日,厦门消费者(zhe)许女士收到一个超过近7年的快递包裹,打开后发明竟是(shi)本身2019年采办的泡泡玛特盲盒,该履历迅速激发网(wang)友热议。对此,泡泡玛特对媒体表示,经内部核对,该耽误发货定单(dan)系消费者(zhe)当年下单(dan)时未留下默许收货地(di)址,致使其时无法完成履约发货。而近期(qi)发货则是(shi)因为主顾从新登(deng)录并留下了(le)地(di)址,触发了(le)系统的自动发货机制。

许女士定单(dan)
根据许女士的描述,2019年9月(yue),许女士经过泡泡玛特的线上渠道“抽盒机”下单(dan)采办了(le)一款Hello Kitty 45周年系列(lie)盲盒,支(zhi)付了(le)59元。但是(shi),因为正在(zai)支(zhi)付环(huan)节未设置(zhi)或保存默许收货地(di)址,该定单(dan)正在(zai)系统中一直处于“待发货”状况,未能进入正常的物流流程(cheng)。下单(dan)后许女士就(jiu)忘记了(le)这(zhe)笔定单(dan),也没有自动联系商家扣问(wen)发货进度。直到今(jin)年3月(yue)16日,泡泡玛特才收回该包裹,3月(yue)19日许女士签收时,第一回响反映觉得是(shi)商家发错货,反复核对定单(dan)信息后,才想起这(zhe)是(shi)本身7年前采办的商品。
比年来,跟着泡泡玛特的爆火,消费者(zhe)赞扬也赓续增长。根据消费保平台2025年6月(yue)份公布的阐明报告,停止2025年6月(yue)11日,该平台累(lei)计受理泡泡玛特相关赞扬达2539件,触及总金额超过152万元。从年度数据看,2022年赞扬量为119件,2023年激增至246件,同比增长超过106%。进入2024年,赞扬量继续攀升至418件,而2025年仅上半年的赞扬量就(jiu)已达到369件。

泡泡玛特赞扬问(wen)题Top10
退款胶葛、售后服务短缺、发货胶葛及品控问(wen)题是(shi)泡泡玛特赞扬的“重灾区”。其中退款胶葛占比最高(gao)达20.34%;售后服务短缺紧随(sui)其后,占比13%;霸王条目和发货胶葛的占比也分别达到11.51%和10.26%。
现正在(zai),跟着盲盒行(xing)业的逐渐成熟,相关范例也正在(zai)赓续完善。各大(da)平台接踵(zhong)出台了(le)盲盒定单(dan)的履约法则,例如抖音电商规定,消费者(zhe)支(zhi)付后90天未抽盒,定单(dan)将自动取消并退款,商家需按期(qi)提示消费者(zhe)完成抽盒,避免定单(dan)长时间积压。
法律人士表示,根据《消费者(zhe)权益保护法》,消费者(zhe)乐成支(zhi)付货款后,交易条约即建立。商家未按商定时间发货,属于未履行(xing)条约主要义务,组成违约。消费者(zhe)可解除(chu)条约并要求退还悉数货款及利息。
泉源|界面新闻
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