对此(ci)，民众点评公信(xin)力相(xiang)关负责人介绍，民众点评AI智能体是以平台上千万商家信(xin)息，作为“信(xin)息底座”进行计算(suan)，比对物理(li)天下真真相(xiang)况，剔除非真实点评，确保考核结果(guo)精(jing)准(zhun)可信(xin)。

“用户(hu)发(fa)布(bu)内容(rong)和商户(hu)真实办事是否婚配、提(ti)到(dao)的菜品是否正在菜单上，AI智能体都(dou)能实时调取平台数(shu)据，提(ti)升(sheng)考核服从以及评价(jia)真实性。”前述负责人称。

正在AI智能体疾速(su)筛查标记后，语义模糊没有清的内容(rong)，人工团队将进一步深度研判，疑难(nan)案例交由考核专家终审。数(shu)据显示，考核流程(cheng)升(sheng)级后，评价(jia)考核服从及精(jing)确度显著提(ti)升(sheng)。2025年(nian)，99.9%的新(xin)增评价(jia)能够正在提(ti)交次日24点前完(wan)成研判。

“点评的真实性，很大(da)程(cheng)度上得益(yi)于平台上大(da)量的真实商户(hu)基(ji)础信(xin)息以及用户(hu)评价(jia)。而这些准(zhun)确实时的物理(li)天下信(xin)息，持续校准(zhun)考核模型，进而提(ti)升(sheng)了评价(jia)真实度，构(gou)成了正向循环。”前述负责人称。

报告显示，2025年(nian)，民众点评持续打(da)击“虚假刷评”“替代写评”“利(li)益(yi)交换评价(jia)”等举动，累计处置违规(gui)评价(jia)2557.2万条，告诫违规(gui)商户(hu)超71.2万家、处罚超8.7万家。同时联(lian)动社会各方打(da)击“刷单炒(chao)信(xin)”黑灰产，全年(nian)民事打(da)击案例到(dao)达62起，行政打(da)击4起，刑事打(da)击3起。

全年(nian)管(guan)理(li)AIGC评价(jia)1161万条

AI浪潮下，“AIGC评价(jia)管(guan)理(li)”正成为行业新(xin)型难(nan)题。民众点评用户(hu)调研显示，有七成用户(hu)认为AI评价(jia)会存正在“华而没有实”“信(xin)息没有准(zhun)确”等问题，缺乏真人理(li)解(jie)本领，无(wu)法真实表达体验感觉。

基(ji)于用户(hu)声响，2025年(nian)，民众点评全面推进AIGC评价(jia)分层管(guan)理(li)，并首(shou)次正在本次发(fa)布(bu)的报告中披露AIGC评价(jia)管(guan)理(li)数(shu)据，全年(nian)管(guan)理(li)总(zong)量到(dao)达1161万条。

“点评的用户(hu)可能只发(fa)了20个字一张(zhang)图，但这20个字是他(ta)真正打(da)出来的，对你的代价(jia)可能高于无(wu)限多个低本钱，只是刺激(ji)多巴胺的、没有人味的AI创作内容(rong)，所以民众点评将持续努力做(zuo)好真人感、做(zuo)好真人真评价(jia)。”前述负责人表示。

据介绍，由自研B端(duan)大(da)模型和人工组成的考核团队会从“评价(jia)文本”“写评举动”两(liang)个维度，比对“物理(li)天下事实”进行综合识别(bie)和定级，对违规(gui)评价(jia)进行屏障、折叠或者降权处理(li)。

值得注重的是，针(zhen)对AIGC评价(jia)的识别(bie)，民众点评正持续建设以平台物理(li)天下真实信(xin)息为底座的AI智能体“反事实侦查”本领，实现“用AI技术打(da)击AI低质内容(rong)”。

“例如，一条文风精(jing)美的评价(jia)大(da)赞‘炭火(huo)肉(rou)串外酥里嫩’，但这家店实际是一家自助暖锅店，菜单上基(ji)础没有烤串和鸡翅——AI智能体能够自动调取平台上商户(hu)品类(lei)、菜单、历史评价(jia)等信(xin)息逐项核实后标记异常，再由人工确认处置。”

“赠(zeng)菜换好评”没有再见(jian)效(xiao)

比年(nian)来，商家“过度店内邀评促评”没有仅影响消费者体验，更使得商家偏离经营本质，无(wu)法聚焦(jiao)产物与办事的提(ti)升(sheng)。

报告显示，2025年(nian)8月，民众点评领先(xian)升(sheng)级星级评分规(gui)则，用“正向牵引”替代单纯处罚，联(lian)袂商家聚焦(jiao)经营本质，提(ti)升(sheng)消费者到(dao)店体验，从泉(quan)源提(ti)升(sheng)评价(jia)真实性。

“正在星级评分新(xin)导向下，大(da)规(gui)模麋集进行店内邀评促评的商家，星级收益(yi)将遭到(dao)限定；专注做(zuo)佳肴品和办事、凭真实口碑收获好评的商家，更容(rong)易得到(dao)星级提(ti)升(sheng)。”前述负责人提(ti)到(dao)，“我们鼓励(li)商户(hu)积累真实评价(jia)，而非‘多而虚假’的评价(jia)。”

新(xin)规(gui)则实施半年(nian)后，高强度促评商户(hu)数(shu)下降42%，用户(hu)对评价(jia)真实性的负面反应下降27%；平台降星商户(hu)到(dao)达31万家，升(sheng)星商户(hu)到(dao)达32万家，更多服从经营本质的商家，正在新(xin)规(gui)则中得到(dao)高分，而过去依(yi)赖店内促评得到(dao)高分的商家，也正逐渐抛弃“评价(jia)内卷”，回(hui)归(gui)质量经营。

为了让商家能安(an)心专注于经营水平的提(ti)升(sheng)，民众点评进一步推出多项商户(hu)评价(jia)经营新(xin)工具。“评价(jia)健(jian)康度诊断”能帮商户(hu)实时相(xiang)识自己的经营健(jian)康状况，将评价(jia)规(gui)则转化为清晰可视的经营健(jian)康目标，目前已有超909万家商户(hu)使用；“异常评价(jia)拦截”能自动发(fa)现并挡失落异常评价(jia)，减小商户(hu)申说(shuo)压力，全年(nian)累计拦截异常评价(jia)近405万条，覆盖超161万家商户(hu)。

同时上线(xian)“点评众议厅(ting)”，就“没消费能没有能写评价(jia)”等争议话题面向公众发(fa)起讨论，将讨论共识转化为规(gui)则更新(xin)的根据，根据消费细分场景、细分行业，推出差别(bie)化的星级评价(jia)规(gui)则。

“‘星级评价(jia)系统’是民众点评一直以来的基(ji)石，真实且有真人感的评价(jia)，正在这个时代更难(nan)能可贵。我们将以平台准(zhun)确实时的物理(li)天下信(xin)息为基(ji)础，持续探(tan)索AI智能体与人工的协同管(guan)理(li)模式，联(lian)袂用户(hu)、商户(hu)和社会各方，为用户(hu)提(ti)供‘真实可信(xin)、有帮助的’评价(jia)。”民众点评相(xiang)关负责人说(shuo)道。